Um canal só, com gente do outro lado. A gente prefere assim a espalhar formulário por todo canto e não responder nenhum. Escreva no WhatsApp e a conversa começa ali mesmo.
Versão em vigor desde 4 de agosto de 2026. Sempre que este documento mudar, a data acima muda junto.
É por ali que a gente entrega acesso, resolve problema de imagem, trata cobrança e recebe pedido de reembolso. O atendimento é feito por pessoas, em português, de segunda a sexta, das 9h às 22h.
Se você escrever fora do horário, a mensagem não se perde: ela fica na fila e é respondida na abertura seguinte.
Para resolver rápido, ajuda muito você já mandar três informações na primeira mensagem: o nome usado na compra ou no teste, o aparelho em que o problema acontece (Smart TV da marca tal, celular, computador) e o que aparece na tela. Com isso, a maioria dos casos se resolve na primeira resposta.
Se alguém pedir isso dizendo que é do Balão Play, não é. Encerre a conversa e nos avise pelo WhatsApp oficial que está nesta página.
Razão social: [PREENCHER] · CNPJ: [PREENCHER] · Endereço para correspondência: [PREENCHER] · E-mail para assuntos jurídicos e de privacidade: [PREENCHER].
Enquanto esses campos não são preenchidos publicamente, o WhatsApp desta página é o canal oficial e é o registrado nos nossos documentos internos.
Pedidos de entrevista, dados sobre a marca ou propostas comerciais também entram pelo WhatsApp, com o assunto indicado na primeira mensagem. A gente responde tudo, mesmo quando a resposta é não.
O conteúdo é igual nos quatro. Muda o tempo que você paga de uma vez.
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Pix, boleto ou cartão. No Pix o acesso costuma sair em minutos, sem esperar ninguém atender.
Login e senha no WhatsApp. Chegam prontos, com o passo a passo da sua televisão.
Gente atendendo. Segunda a sexta, das 9h às 22h, em português, sem robô no meio.
Não gostou nos primeiros 7 dias? Você pede e recebe o valor inteiro de volta, sem formulário comprido e sem tentativa de convencer.
Não adianta a gente prometer imagem boa. O que decide é a internet da sua casa. Peça o teste, ligue na televisão de verdade e olhe com os seus olhos.
Pedimos o seu WhatsApp para mandar o acesso. Nada de cartão nessa hora.
De segunda a sexta, das 9h às 22h, no horário de Brasília. Fora desse período a mensagem fica registrada e é respondida na abertura seguinte.
O atendimento é por WhatsApp, em texto. É o canal em que conseguimos mandar login, senha e passo a passo escritos, que é o que a maioria das pessoas precisa guardar.
Dentro do horário de atendimento, a resposta costuma sair em poucos minutos. Fora dele, na abertura do próximo dia útil.
Não. A gente só entra em contato quando você escreve primeiro, ou para entregar um acesso que você pediu. Se pedir para parar de receber mensagens, para na hora.
Escreva no WhatsApp dentro dos 7 dias corridos após o pagamento. O valor volta integral, sem questionário e sem tentativa de retenção.
Tudo o que sustenta a relação entre você e o Balão Play.
