Escrito para ser lido, não para ser ignorado. Se algo aqui parecer confuso, escreva no WhatsApp e a gente explica em português comum, e, se for o caso, corrige o texto.
Versão em vigor desde 4 de agosto de 2026. Sempre que este documento mudar, a data acima muda junto.
O site balaoplay.com.br e o serviço Balão Play são operados por [PREENCHER], inscrita no CNPJ [PREENCHER], com endereço em [PREENCHER]. O canal oficial de atendimento é o WhatsApp indicado na página de contato, disponível de segunda a sexta, das 9h às 22h.
O Balão Play tem duas partes:
O Balão Play não é emissora de televisão, não produz programação e não representa nenhuma emissora. As informações de grade publicadas aqui têm caráter informativo e podem sofrer alteração por decisão das emissoras a qualquer momento.
Pessoas físicas maiores de 18 anos, com capacidade civil, residentes no Brasil. Ao contratar, você declara que as informações fornecidas são verdadeiras e que o acesso será usado no ambiente doméstico.
O teste é um acesso temporário, liberado uma vez por pessoa, sem cobrança e sem exigência de cartão. Ele existe para avaliação da qualidade da transmissão na conexão do próprio usuário. O Balão Play pode encerrar, limitar ou recusar a concessão de testes em caso de uso abusivo ou de pedidos repetidos.
Os planos e valores vigentes estão publicados em planos para a família. O pagamento é feito por Pix, boleto bancário ou cartão, em cobrança única referente ao período contratado (mensal, trimestral, semestral ou anual).
Ao fim do período contratado, o acesso é suspenso automaticamente, salvo se o usuário efetuar nova contratação. Não há débito automático que continue cobrando sem pedido. Para encerrar, basta não renovar, nenhuma comunicação prévia é exigida.
O usuário tem 7 dias corridos, contados do pagamento, para desistir e receber o valor integral de volta, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O pedido é feito pelo WhatsApp de atendimento e não exige justificativa. A devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível.
O acesso é pessoal, intransferível e de uso doméstico. Cada assinatura contempla 1 ponto de acesso, com possibilidade de até 2 pontos adicionais. É vedado:
O descumprimento permite a suspensão imediata do acesso, sem devolução de valores referentes ao período restante.
A qualidade da transmissão depende da conexão de internet do usuário, do aparelho utilizado e da rede local. O teste gratuito existe justamente para essa verificação antes da contratação.
O Balão Play não se responsabiliza por: instabilidade da internet contratada pelo usuário; falhas de equipamentos do usuário; alterações de grade decididas pelas emissoras; e indisponibilidades decorrentes de manutenção programada, comunicada com antecedência sempre que possível.
A lista de canais pode mudar. Canais podem ser incluídos, substituídos ou retirados por decisão das operadoras de conteúdo, sem que isso configure descumprimento contratual. Nenhum canal específico é objeto de garantia individual de permanência.
O nome Balão Play, o logotipo, os textos, o layout e as imagens deste site pertencem ao Balão Play. Nomes de emissoras e de programas citados no site pertencem aos seus titulares e aparecem apenas para fins informativos de grade, o tratamento completo está na política de direitos autorais.
O tratamento de dados pessoais é descrito na política de privacidade, que integra estes termos.
Estes termos podem ser atualizados. A data de vigência no topo da página indica a versão em uso. Alterações relevantes para contratos em curso não retroagem: o que você contratou vale nas condições da data da contratação.
Aplica-se a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir controvérsias.
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Pix, boleto ou cartão. No Pix o acesso costuma sair em minutos, sem esperar ninguém atender.
Login e senha no WhatsApp. Chegam prontos, com o passo a passo da sua televisão.
Gente atendendo. Segunda a sexta, das 9h às 22h, em português, sem robô no meio.
Não gostou nos primeiros 7 dias? Você pede e recebe o valor inteiro de volta, sem formulário comprido e sem tentativa de convencer.
Não adianta a gente prometer imagem boa. O que decide é a internet da sua casa. Peça o teste, ligue na televisão de verdade e olhe com os seus olhos.
Pedimos o seu WhatsApp para mandar o acesso. Nada de cartão nessa hora.
O acesso individual, por tempo determinado, aos canais ao vivo disponibilizados na plataforma, com guia de programação. Não se contrata a propriedade de nenhum conteúdo nem a garantia de que um canal específico ficará no ar para sempre.
Não. Você paga pelo período escolhido e renova se quiser. Não existe multa de cancelamento nem cobrança automática surpresa.
São 7 dias corridos contados do pagamento para pedir a devolução integral, pelo WhatsApp. Não há questionário nem tentativa de retenção.
O acesso é pessoal e vale para a sua casa. Cada assinatura vem com 1 ponto de acesso e aceita até 2 extras. Revenda, compartilhamento público e uso comercial não são permitidos.
O acesso é suspenso ao fim do período pago. Não há cobrança adicional, não há multa e não há cobrança de dívida.
Tudo o que sustenta a relação entre você e o Balão Play.
